語言可以摧毀一個人，也可以讓一個人沈浸在幸福裡。一個人說出什麼樣的語言，就會吸引來相似的回應，「給出去的一定會回到自己身上」，你給出正向的，就有良善的回饋；給出負面的，就會得到破壞性的反射。人與人之間的親疏遠近，絕大部分都取決於我們說出來的話語，因此，任何摧毀性的豺狼式語言或語氣，都可能會讓曾經共患難的朋友老死不再相往來。
每一個人天生都是友善、溫暖的，不會沒事就開口罵人、講出難聽的話，將自己搞得沒人愛。漸漸長大之後之所以會說出傷人的話，使用上述這些暴力型語言，往往是後天學來的習慣。你我很可能都一樣，從小聽慣了類似的語言，長大之後卻不知不覺跟著講，也就順理成章。因此，我們完全沒發現這些語言會傷害自己身邊的人、激起對方的反感、進而引發衝突。而當衝突發生，我們也常會認為挑起爭端的是對方，不是我們自己。
事實上，即便爭端真的是因對方而起，但也與我們的回應方式有很大的關聯。「豺狼」和「長頸鹿」這兩種動物，分別代表了暴力語言及非暴力語言。非暴力語言就像長頸鹿一樣，有更高更廣的視野及高度，還有一顆強大的心，願意聆聽與包容；而暴力語言則像豺狼，領域性、具有控制欲以及攻擊性強，習慣自我防衛，凡事總要爭個輸贏。平常我們常用哪一種語言，就會造就哪一種人際關係、哪一種命運。
豺狼語言是長年教育灌輸給我們的思維模式，而長頸鹿語言是我們非常不熟悉、需要細心鍛鍊的新思維。因此我們真要好好想想，未來的我想要強化的是哪一種？要繼續批評別人、與人為敵，還是要學會同理別人、與人合作，一起成全彼此的夢想？
承認自己的狼性並不可恥，這是一種意識的甦醒。換個角度來說，我反而覺得開心，因為這表示我的長頸鹿已經慢慢成長、茁壯，準備好要以一個嶄新的姿態來面對這個我們的世界。非暴力溝通一個重要的關鍵：無須在乎對方會如何回應我。非暴力溝通中，需要在乎的，不是對方如何回應我們，而是我們要如何回憶對方的反應。換言之，不用在乎對方是否會用No 否定我，讓我難堪，我需要思考的是接下來要如何回應對方的No。
不需要在乎別人如何評斷，需要在乎的，是自己如何回應別人的評斷。溝通是一輩子的課題，相信每一個人都希望能跟身邊的人建立良好關係，也希望有能力與喜歡的人共享未來的人生。先培養自己成為一隻有能力同理自己的開心長頸鹿，漸漸地，我們自然會長出力量，不再那麼害怕開口跟別人溝通。
當面對衝突時，要讓自己先停留在觀察階段 —覺察自己的起心動念，當下究竟是長頸鹿或是豺狼。如果是後者，就先停在這裡，以免口出惡言，傷害了彼此。運用靜心，調整好自己，在開始進行友善的溝通。溝通的價值在於彼此的心意被看到、聽到，因此過程中沒有人應該受委屈。一方提出請求，另一方是有權拒絕的，同時也要允許對方和自己達不到共識。
儘早探索溝通的核心價值，並去深入瞭解語言的力量。只要我們一開始練習，相信就可以在生活中避免很多不必要的口角與不愉快。
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