《會做的不如會說的》

會說話的人，總會在最合適的時候說出最合適的話。

西方的哲人曾說：「世間有一種成就可以使人很快完成偉業，並獲得世人的認識，那就是掌握說話的技巧」。

要想讓自己一張嘴就能得到別人的好處，適當的讚美更容易贏得他人的好感，說話具有親和力的人，一開口就讓人喜歡更能被別人接受。特別在與對方說話的時候能夠找到與對方之間的共同話題，引起彼此之間的共鳴，對方才會願意和你說話，你們之間的談話才能更加深地展開。

所謂與對方之間的共鳴就是你說出來的話，對方能明白，願意聽。人與人之間的交往最多的就是語言上的交流，想要與對方愉快地交談，就必須找到彼此之間的共同話題。可以透過觀察初步了解對方身上的一些小細節，比如說，對方的髮型、著裝、隨身物品，說話的語氣語調這些細節都會給你帶來一定的啟示，能夠幫助你在尋找共同語言的時候提供幫助。例如：如果你將要去拜訪一位陌生人，事前對對方的瞭解就變得很有必要。打聽一下對方的具體情況，將有助於你們之間話題的展開。

在人與人之間的交往中，人們的態度、觀點、文化背景、年齡、性別、興趣、愛好、地位和經歷等方面的相似性，可以增加彼此之間的吸引力。找到對方之間的共鳴，也是有一定的技巧的。尋找共鳴，首先就是要找到與對方之間的那種「固有頻率」找到「固有頻率」之後，就不難找出彼此之間的共同話題。

當然，尋找共同點，並不是說要尋找你與對方之間完全相同的地方，這是不可能的，當你在尋找雙方共同點的時候，就應該秉持「求大同，存小異」的原則。忽略雙方的不同，盡量找出雙方之間的相同的地方，這樣的方式才能幫助自己增進與對方之間的吸引力，你們之間的交往才能順利進行，並可以產生進一步交談的慾望。

職場的黃金口才是練出來的，會說話是一個人氣質的表現; 因此，培養能說會道的金口才，掌握的七大原則：

• 注意鍛煉說話的速度。
• 說話音調節奏的掌握
• 清楚明確表達說話的目的性
• 說話從容淡定，善於控制情緒
• 掌握聽出弦外之音
• 巧用暗示性語言
• 隨機應變的回答技巧
  

無論什麼職業，都需要掌握正確的溝通方式，這不僅能達到事半功倍的效果，還能讓別人更易於接受，更能幫助你更順利進行工作，進而獲得晉升的機會。所以，如果想正確的表達自己的意思，就必須做到如下幾點：

• 克服自卑感

有的人之所以會有語言表達障礙，就是源於自卑，但是世上每個人都是獨一無二的，也應懂得能力不是天生的，但可以透過後天的努力而獲得。所以，無論遇到什麼情況都不能自卑，自卑只會讓你更加不善於表達，只會讓你的人際關係變得更差。

• 多學習

學無止境，人需要不斷學習，表達能力的提高也是如此。需要學習的對象，就是自己身邊那些善於表達自己思想的人，透過對他們的學習，結合自己的職業特徵，就能幫助自己找到適合自己的正確表達方式。

• 多參與

參與就是一種鍛鍊，也是對提高語言表達能力很重要的一種方式。不能錯過生活中這樣的能力，更鍛鍊自己語言表達能力的機會。而鍛鍊的基本方式就是多結交朋友，朋友多了應酬與交流就會更多，自身的語言表達能力也就能得到進一步的發展與提高。

• 積極進取

有進取心的人，能在生活與工作中，實現自己培養與提高語言表達能力的目的，進取心需要良好的語言表達能力作為支撐。所以，為自己的目標而奮鬥的過程，也就是提高自身語言表達能力的過程。

《真的不需要去取悅全世界》

以前曾經看過一個笑話，大概是這樣的：

有個人平常路過乞丐身邊，都會施捨這位乞丐十元；有天，他還是路過乞丐身邊，但只給了五元。乞丐立刻站起身來質疑他，「為什麼你只給我五元。」那個人不好意思的說，「因為我最近結婚，想要存點錢。」乞丐聽了這句話，立刻打了他一巴掌，很生氣的說，「你好意思用我的五元去結婚？」

然而，如果這個故事放在現實生活裡，那就一點也不好笑，因為原本你提供的善意，最後會被某些眼紅，或是習慣享受好處的人抨擊，成語是怎麼說的？得寸進尺、軟土深掘、貪得無厭、得隴望蜀、貪心不足、貪猥無厭、貪多務得、慾壑難填之類的，不是嗎？

你原本免費，所以你永遠不能收費，否則就是忘記初衷。你要做好事，你就得一輩子窮，你要是有點錢，就是靠做好事有錢，就叫做斂財。早先你給我好處，你就不該收回，要是收回，我就要踢爆你的假面具。好像做好事的人，都不用過活，只要靠陽光、空氣、水就可以行光合作用活下來一樣。

這個世界就是這樣，總有人會看我們不順眼，不論是真的做得很好，或是擋了別人的路，甚至於，人家就是真的純粹看你不順眼，也沒為什麼，就討厭你，都沒關係。因為，人家怎麼講，人生還是得過、路還是得走下去，這麼在意討厭我們的人說什麼，那不就辜負了那些真正愛我們的人，包括自己？

我的意思是，當某些人「惡意的」批評我們，千萬不要覺得這是「逆增上緣」，還得要感謝他們。這些人，他們的用意並不是讓我們更好，所以才來磨練我們，而是他們就想要我們倒台，有什麼好感謝的？但是，當我們就這麼被攻擊、被傷害，請別老是看著那些罵我們的人，請把眼光放在喜歡我們的人，當然，包括自己。

人就很奇怪，對於多數喜歡我們的人，經常覺得理所當然，但是對於少數討厭我們的人，就覺得如坐針氈。可是，這世界原本就是這樣，當越來越多人認識你，就會有越來越多人討厭你，這不是很正常的事情嗎？

所以，就持續做自己想做的事情吧！就算是再好的人，只要有在認真努力的做事，成為自己心目中的好人就可以。

《天上總會有雲，但你才是天空》

當一個人能夠實踐初心、接受真我，以致表裡如一時，是會發光的。心理學上所稱的「創傷後成長」指的是：要能夠在經歷人生亂流後，反而變得更加堅強，產生正向轉變有兩個重要關鍵：

• 感恩的心
• 信念

人們的念頭會改變外在的世界，也會改變外在的自我，沿著裂痕勇敢地挖掘，你可能發現自己受傷的地方，也藏著你最大的力量。因為有一天我們都會離開這個世界，所以更是要把握每一個當下、每一次相聚、每一個簡單不過的一天。

我們之所以來到這個世界，是為了看一場人生精彩的演出，而不是為了坐在一個最好的位置上沉沉睡去。每個人生都有不同的遭遇，想必會累積成不同的時空價值觀，我們需要的是一雙看見未來的雙眼，一個能夠關注並享受當下的心理空間，並從自己過去的經歷當中，萃取出正面的動力，懷念過去、關注當下、期待未來，讓ㄧ生貫串為一個軸心，同時在腦海裡靈活並存。

心理學家發現，想要真正發自內心感恩，就要在腦內建立感恩模型，透過「注意、想法、感覺、行為」，從小培養起感恩的好習慣。我們要懂得「定時、定量」的方法：

• 「定時」就是每天是固定時間做事
• 「定量」就是每天不要做太多

這點令我受用無窮，讓同樣身為創作者的我開始更懂得怎麼做好時間管理。習慣是可以半自動執行的行為，但很依賴節奏；修煉則是終身的追求，所以可以靈活。

認清了自己生活中必要的修煉，人將會更快樂。

《壓抑型人格》

很多人會控制、迴避或直接忽視自己的情緒，並認為若是不這樣做，便會發生可怕的事情。在他們腦中，感受情緒意味著混亂、超載和失控；是一個只會導向痛苦的深淵，而且是沒有任何效益的事。他們處理情緒的方式，便是抑制、迴避或壓抑任何與感受有關的蛛絲馬跡，而且絕對不會放棄他們自認為重要的機制，因為他們並不明白，其實有其他更有效的替代方案可選擇。

有些人則認為情緒無法控制，因此也就無法控制它們，他們完全不願嘗試，只會尋求外界的解方，像是藥物，或是找身邊的人安慰自己。而那些對自己的情緒絕望，容忍度又低的人，不管用什麼方法，要付出怎樣的代價，都想立即消除他的不適感。最後，他們非但無法啟動能改善情緒狀態的過程，連稍微平復情緒都難以達成。

壓抑者的性格特質不喜歡驚喜，他們沒有灰色地帶，對「永不」和「永遠」的說法高度同意，很多時候特別缺乏情緒表達。他們不喜歡模糊，努力把自己的情緒緊緊地蓋上蓋子，多數是刻板的、勤勞的、有生產力的、牢靠的人。

壓抑型的人不會表達複雜的情緒，也不太體認到別人的複雜性。也許在寧靜的表象之下，他們實際上是焦慮不安的人，卻不會承認自己的脆弱。某些壓抑者主要是在乎維持表象，有些壓抑者比自己意識到的更焦慮，他們的生理壓力可以解釋。他們有過度活躍的壓力反應，血液中的葡萄糖皮質素濃度和高度憂鬱的人一樣高，也有較高的交感神經系統反應。

當壓抑者接觸到認知挑戰時，心律、血壓、出汗和肌肉緊繃會不尋常地大幅增加，這些過度喚起的壓力反應得付出代價，例如壓抑者有相對較差的免疫功能，更容易有心臟併發症。我猜他們的辦法是，工作得像瘋子一樣來產生有規矩的、壓抑的、沒有模糊或意外的世界，而這會帶來生理帳單。要把那些情緒括約肌縮得特別緊，需要很多努力。

建構一個沒有壓力源的世界，有時可能是巨大的壓力。想活得完全沒有壓力，可能是巨大的壓力。

儘管壓抑者宣稱自己沒什麼情緒，但身邊的人很容易感受到「從他們而來」的壓力。我認為如果是在社會工作過一段時間的人，大概很容易遇到壓抑型人格。一個人如果不碰觸、不整理自己的情緒，常常透過借題發揮，或者各種投射，要身邊的人承擔。這樣的人，有時會展現超強的控制慾，讓這個世界符合自己的想法，安撫自己的內在。如果這樣的人成為父母，我們可以想像孩子們會過上什麼樣的日子。所以一個健康面對壓力的方式，就是好好跟自己的情緒相處，適當地表達出來。這也是我很在意的點：適當的自我表達本身就是目的！

「外在壓力」是這個世界給我們的挑戰，「內在壓力」常常是我們情緒的紛亂不安。試著恢復情緒平衡，也是一種應對壓力的方式。

《最強商業模式—訂閱經濟》

《最強商業模式——訂閱經濟》

我們服務的是一群握有主動權的年輕世代顧客，他們可以隨時隨地詢價、批評和購買。新世代顧客的心態是：「當我們需要時，會期待在任何適合的裝置上，完整取得他們需要的任何資訊或服務。

現今顧客得知訊息的管道更為多元，對於年輕世代，擁有某樣東西已變得是不必要累贅。對他們而言，需要的指尖隨時可取得的媒體內容，而非需要管理的實體產品，這也是為什麼從小陪著我們成長的大型通路零售店已不見蹤跡。如今人們期待的服務，是能提供立即且持續的滿足，例如從共乘、串流服務到訂閱箱，他們希望可以定期收到讓人開心的驚喜。如果你無法符合這些需求，就會被市場淘汰，更別提在社群媒體上將被網民視為垃圾訊息。

舊商業模式企業專注於「製造商品，然後上市」，並盡可能地銷售更多產品給顧客，想盡辦法讓自家產品出現在更多的銷售與發行通路。如此，通常你不會在意這些消費者是誰，只要有人購買架上的產品就好。但現代成功企業的想法從顧客觀點開始。了解顧客會花時間在不同的通路之間進行比較，不論顧客在哪，企業都會想出方法設法滿足顧客的需求，當你知道愈多關於顧客的資訊，就能更能精準服務，你與顧客的關係也就愈有價值。

這個正是訂閱經濟的重要特性。整個世界正是透過各種「服務」來運作：交通、教育、媒體、健康醫療，相互連結的裝置、零售等。數位消費者訂閱正要大爆發，原因就在於數位使用者體驗大幅改善，特別是行動手機。因訂閱經濟市場版圖大變動的業界中，最為人所知，莫過於Spotify 與Netflix等影音串流平台帶動的音樂與影視產業。現在消費者的消費方式，已從購買音樂與影視的實體商品，逐漸轉變成透過定期付費，隨時隨地享受喜愛的影音內容。

談到訂閱經濟，許多第一個想到，報章雜誌的定期（預約）付費購買，並衍生出「消費者一次性支付費用以在一定期間內，使用商品或服務」的方式，因此，這個商業模式絕非嶄新的概念。電子商務網站針對消耗品、日用品，讓消費者用較便宜的價格，以定期購入取代一般購買的方式，也早已相當普及。但是實際上，付費模式只是訂閱經濟中的一小部分，如果企業只做到付費方式轉換，把一次性付費變成分期付款，那就很可惜。

所謂的「訂閱」，不只談收費方式從一次性變成持續性，主要是談論「廠商與客戶之間的關係」，從一次性變成長久的持續性關係。建立這種關係之後，才有可能衍生出對客戶提供更多客製化的內容，藉此提高給客戶的價值或降低客戶付出的成本，與客戶的關係才能更加穩固。無形間也增加了客戶的轉換成本，這就是訂閱經濟的本質。

那麼，為何現今新型訂閱經濟更是受到萬眾矚目？與過往的模式又有何不同？主要有三個關鍵：

ㄧ、製造商的參與

過去，推出訂閱服務的多為零售與服務業，而現在製造商也開始投入，例如，豐田汽車的汽車訂閱服務，或麒麟啤酒的啤酒宅配到府服務，讓顧客能以家用啤酒機品嚐工廠直送的新鮮啤酒

二、共享非買斷

消耗品的定期購買是買斷制，但車輛等商品可以重複利用。因此，訂約經濟可以滿足顧客從「擁有」轉向「使用」需求。例如：益智玩具訂閱服務，能配合孩子的每個成長階段，定期寄送或更換不同的玩具給顧客。

三、客製化

相較於向所有會員提供完全相同的商品，近年的訂閱服務會配合顧客的興趣、嗜好，揀選並提供客製化商品。例如顧客透過服飾訂閱服務，可以先選擇喜歡的服裝、顏色或穿著場合等資訊，之後簽約造型師會配合顧客喜好，挑選三套衣服寄到顧客家中。

另外持續性的服務，顧客獲取成本(CPA)、顧客終身價值（LTV)、退定率，都也是非常關鍵的指標。書中另一項值得一看，提到失敗的訂閱經濟服務案例，包含：

• 訂閱經濟除了提供產品外，也附帶服務，往往伴隨更高的經營成本，以及更低的單次收入，而且競爭環境依然存在。如果為客戶創造的價值不夠高，那就很難延續下去。
• 不同國家環境條件不同，造成客戶的購買場景不同。在歐美運行成功的訂閱模式，換到其他國家市場不一定能成功。
• 客戶使用產品服務的情境若有特定期限，也會降低顧客的終身價值，讓事業難以成長。

資訊不使用就不會產生價值，活用尖端科技的訂閱服務提供前所未有的顧客體驗才是最棒價值的訂閱服務，以這個角度切入，開啟全新服務商機潛力，可說是無限。

《嘴巴說出來的將心比心》

語言可以摧毀一個人，也可以讓一個人沈浸在幸福裡。一個人說出什麼樣的語言，就會吸引來相似的回應，「給出去的一定會回到自己身上」，你給出正向的，就有良善的回饋；給出負面的，就會得到破壞性的反射。人與人之間的親疏遠近，絕大部分都取決於我們說出來的話語，因此，任何摧毀性的豺狼式語言或語氣，都可能會讓曾經共患難的朋友老死不再相往來。

每一個人天生都是友善、溫暖的，不會沒事就開口罵人、講出難聽的話，將自己搞得沒人愛。漸漸長大之後之所以會說出傷人的話，使用上述這些暴力型語言，往往是後天學來的習慣。你我很可能都一樣，從小聽慣了類似的語言，長大之後卻不知不覺跟著講，也就順理成章。因此，我們完全沒發現這些語言會傷害自己身邊的人、激起對方的反感、進而引發衝突。而當衝突發生，我們也常會認為挑起爭端的是對方，不是我們自己。

事實上，即便爭端真的是因對方而起，但也與我們的回應方式有很大的關聯。「豺狼」和「長頸鹿」這兩種動物，分別代表了暴力語言及非暴力語言。非暴力語言就像長頸鹿一樣，有更高更廣的視野及高度，還有一顆強大的心，願意聆聽與包容；而暴力語言則像豺狼，領域性、具有控制欲以及攻擊性強，習慣自我防衛，凡事總要爭個輸贏。平常我們常用哪一種語言，就會造就哪一種人際關係、哪一種命運。

豺狼語言是長年教育灌輸給我們的思維模式，而長頸鹿語言是我們非常不熟悉、需要細心鍛鍊的新思維。因此我們真要好好想想，未來的我想要強化的是哪一種？要繼續批評別人、與人為敵，還是要學會同理別人、與人合作，一起成全彼此的夢想？

承認自己的狼性並不可恥，這是一種意識的甦醒。換個角度來說，我反而覺得開心，因為這表示我的長頸鹿已經慢慢成長、茁壯，準備好要以一個嶄新的姿態來面對這個我們的世界。非暴力溝通一個重要的關鍵：無須在乎對方會如何回應我。非暴力溝通中，需要在乎的，不是對方如何回應我們，而是我們要如何回憶對方的反應。換言之，不用在乎對方是否會用No 否定我，讓我難堪，我需要思考的是接下來要如何回應對方的No。

不需要在乎別人如何評斷，需要在乎的，是自己如何回應別人的評斷。溝通是一輩子的課題，相信每一個人都希望能跟身邊的人建立良好關係，也希望有能力與喜歡的人共享未來的人生。先培養自己成為一隻有能力同理自己的開心長頸鹿，漸漸地，我們自然會長出力量，不再那麼害怕開口跟別人溝通。

當面對衝突時，要讓自己先停留在觀察階段 —覺察自己的起心動念，當下究竟是長頸鹿或是豺狼。如果是後者，就先停在這裡，以免口出惡言，傷害了彼此。運用靜心，調整好自己，在開始進行友善的溝通。溝通的價值在於彼此的心意被看到、聽到，因此過程中沒有人應該受委屈。一方提出請求，另一方是有權拒絕的，同時也要允許對方和自己達不到共識。

儘早探索溝通的核心價值，並去深入瞭解語言的力量。只要我們一開始練習，相信就可以在生活中避免很多不必要的口角與不愉快。

《相愛容易，相守很難》

在陷入迷惘時，不妨問問這15個問題，當答案在妳心裡出現時，或許妳已經知曉該如何做。

回答完15個問題，妳就知道眼前的這個人，真的是對的人嗎？

1.他能讓妳成為更好的人嗎，而妳也能讓他成為更好的人嗎?

2.妳們樂於分享內在的感受嗎，可以相互依靠、享受親密感，同時也能適應獨處嗎?

3.在不改變對方的前提下，妳們能否接受彼此最真實的樣子?

4.妳們能否建立良好的溝通，懂得尊重對方，不會出現鄙視或是消極的態度?

5.遇到分歧時，妳們是否懂得傾聽對方的意見和換位思考?

6.他是妳的好朋友嗎，妳也是他的好朋友嗎?

7.比起說「我」或「妳」，妳們更常說「我們」嗎？愛得成功的主要條件，是克服一個人的自戀。

8.妳們是否信任彼此，可以把網路社交平臺和銀行帳戶的密碼告訴對方?

9.妳們是否互相欣賞對方的優點?

10.妳們認為彼此得起時間的考驗嗎？妳的好朋友又是如何看待的?

11.在這段關係裡，有沒有出現過出軌和嫉妒，以及控制對方的危險信號?

12.妳們能否為了對方犧牲自己的需求欲望，以及目標?

13.妳們是否都具有友善而且情緒穩定的個性?

14.妳們的婚姻生活是否合拍以及和諧?

15.對於信仰、婚姻觀以及育兒的觀念等妳們是否相同?

關係很重要，生命卻很短，修正它，或者改變妳自己，這段感情該不該堅持？