《質素和關心之間的關係》

這本書帶給我最大啟發的一個觀念：「關心」和「質素」是同一事物的內外兩個層面。

書中提到在一間修車行發生的故事：「他們坐下來執行任務，竟然以黑猩猩的身手搞砸正事，完全事不干己。我看不透原因何在。我盡量回想那間修車行，那個夢魘般的地方，盡量回憶可能的原因。 收音機是一條線索。邊做事邊聽收音機，腦力無法全開。也許修車工認為，修車只不過是玩一玩扳手罷了，用不著認真思考，邊聽收音機邊把玩扳手，感覺舒服多了。 另一條線索在於他們動作的速度。他們急著亂來一通，沒看清楚就亂拆亂敲。不停下來思考，賺錢比較快；反之則比較耗時，結果也比較差。 然而，最大的線索似乎在修車工的表情。他們的表情難以解釋，敦厚、友善、親和──但不夠投入。他們就像觀局者。」

書中的主要敘事者批評道：「與科技共存，卻想和科技畫清界限。更適切的說法是，他們和科技有所交集，但他們把自身放在科技之外，毫無瓜葛，沾不上邊。他們是投入其中沒錯，卻沒有投入到關心的程度。」

一個在工作時能看到並感受到質素的人，必然是一個關心的人。一個關心他所看到和做到的事物的人，必定是一個具有某種質素特性的人。如同書中寫道：「當你想要加快某件事的進度，那意味著你不再關心它，而想要快點進行其他事情。」要追求好的質素，關心絕對不能少。