《頭腦明白內心卻不接受》

以前我會嚴厲指責對方的錯誤和疏失，告訴他們「必須這麼做才行」、「那麼做是錯的，因為…」，試圖用正確論點促使對方改變行動。

但是不少人的反應卻是：「我知道你說的都對，但是…」

自我反省之後，我才明白用正確言論並無法抓住一個人的心。想要讓別人採取行動，最重要的是傾聽對方想說什麼，而不是聲張正確的言論。

你不必去思考眼前的事情是對是錯，你要關注的是「事情為什麼會變成這樣」、「怎樣的想法才會造就如此結果」。問出這些答案之後，最重要的就是一同思考如何改進。這些努力，能幫助你和對方建立起長久的信任關係。缺少信任關係的話，對方就不會想要聽你說話。當務之急，就是自己要聽對方說話。而且還要傾聽對方的心聲，而不是聲張正確論點。你要傾聽對方的心情。歸根究柢，這種溝通的目的到底是為了什麼呢？

如果是為了打敗對方，只要從頭到尾提出正確言論即可。但是如果溝通是為了讓團隊成員朝著正確的方向努力，期待團隊展現更好的成果，希望從此和對方建立良好關係的話，那就另當別論。