人有個慣性：總是習慣假設對方是錯的，然後努力證明自己是對的；總是喜歡假設自己是受害者，對方對自己懷有惡意，然後拚命證明自己是無辜的。沒有一個人願意被指責得一無是處、毫無尊嚴，當你一味把過錯推給對方時，必然會引發對方的反抗。
要好好說話，先停下指責，即便這樣的指責沒有明說。所以我們才要練習，先以肯定與感恩開啟對話，能照顧對方的心情也很好，好的開始是成功的一半。
「在爭論中獲勝的唯一方式，就是避免爭論。」可見，爭論是最要不得的溝通方式。如果對方真的做錯事，我們想讓他改變錯誤，該怎麼辦呢？
第一步：積極回應——肯定對方做得好的地方
正所謂先禮後兵，肯定別人，可以為溝通建立良好開端。就像威廉．詹姆斯說的：「人類本質中最殷切的需求是渴望被肯定。」人們都希望自己在別人心目中是最重要的。肯定他的行為價值，讓他覺得你重視他，他才會欣然接受後面的批評和建議。
第二步：給出建議——告訴對方可以做得更好的地方
吵架的目的是為了更好地溝通和解決問題，在安撫了情緒之後，開始探討折衷辦法。其實，大家對自己的「毛病」，心裡都有數，在良好的氛圍之下，用溫和的語言提醒與引導，對方是很樂意接受建議的。
第三步：預測未來
當下達成共識，以後未必就不再就此爭吵。所以，針對未來的溝通很必要。很多人講話，都喜歡在事情達成一致後，來一句這樣的結尾：「我覺得以後你可以做得更好」，「你今後一定不會讓我失望的」……就是這個道理。
回應—建議—預測未來，這個語言技巧適合處理任何情境下的爭執。一旦你掌握了這個技巧，並形成習慣，你就很難再和人一言不合就爭吵了，並且你會發現，對方正在朝著你想要的方向改變。
有人會提出質疑，我面前的這個人從頭到腳沒有一點可以肯定的地方，我怎麼肯定他啊？只要我們肯發現的話，一定能找到。每個行為的背後都有一個正面動機。如果一個人的行為不值得肯定，但至少你可以肯定他的正面動機。當我們能肯定一個人的動機和能力之後，對方才能夠敞開心門，接受我們的建議。
指責之後再強迫別人承認自己是錯的，等於「罪加一等」，只會增加對方的厭惡之心。記住，如果你想改變一個人，首先要找出他值得肯定的地方，把他放在對的位置，然後告訴他他還可以變得更好。
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