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《SMaC心態》

一但有了願景和策略,就必須轉換成為紮實的戰術執行。上述談及策略需要每年修訂,且優先要務(Strategic priorities)不要超過5項,因此每針對優先要務,研訂策略里程碑、特定完成日期、特定負責人之里程碑管理。


SMaC的意思是「具明確、有條理、有方法,同時保持一致(Specific, Methodical and Consistent)」,它是執行戰術時持續展現卓越水準的關鍵。要真正落實SMaC的四個要素, 包括:


(1) 可重複的具體步驟和機制,而且始終如一。

(2) 建立查核和交叉查核制度,避免災難性嚴重錯誤。

(3) 嚴謹思考各種應變計畫及備援計畫。

(4) 理解SMaC流程背後的原因,並持續演進。


有下列五個基本條件,員工通常會把任務執行的很好:


(1) 清楚知道自己要做什麼。

(2) 擁有工作所需技能。

(3) 給予充分自由和支援。

(4) 讓他們的努力得到賞識。

(5) 讓他們明白自己的工作的重要性。


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